Один раз даже приняли оплату и пообещали выслать фотик, но на следующий день перезвонили, предложив золотистый и на 20 долларов дороже.

Почти на всех сайтах киевских магазинов не работает регистрация, это вообще никакие не сайты интернет-магазинов, а трупы сайтов, на которых можно в лучшем случае прочитать телефон.

Если вам повезёт, то позвонив по нему, вы услышите кого-нибудь, кто знает, принимают ли они вебмани и есть ли товар на складе.

Половина магазинов, кстати, ВМ почему-то не принимают, потому что не освоили ещё эту технологию.

Фотик на амазоне стоит 265 долларов, в наших магазинах он стоит 415 — 420, к наших, луганских е-бизнесменов 506. И при этом они не хотят пошевелить одним местом даже когда ты чуть ли не уговариваешь их продать тебе его.

Отчаявшись, заказал в Москве (кстати, получилось около 290 долларов, это уму непостижимо).

Мне становится страшно от понимания, что такая ситуация и в других областях, в медицине, в школе, в сфере обслуживания.

Казалось бы, зачем этот гемор — заказы, вебмани? Неужели так сложно выйти на улицу, зайти в магазин и купить то, что нужно?

Ну, во-первых, если мне что-то понадобилось, то это нужно прямо сейчас. Сгорел, например, блок питания на компе, который я использую в качестве медиаплеера. Ну сгорел и сгорел, бывает. Когда мне идти в магазин? После работы поздно, в рабочее время — несколько часов убить придётся. Я и заказал БП в местном лабазе «Демпинг» (dumping.com.ua). Оплатил кое-как. Вебмани мерчант они уже 2 года не могут заставить работать, ну что поделаешь, тут уж кто на что учился. Заказал ночью, думаю — завтра днём привезут.

Как бы не так. У меня есть теория, что в каждой организации, государственной или коммерческой всегда царит бордель той или иной степени. И товарищи из Думбинга в этом смысле бьют все рекорды. Материала они дают на целую повесть о человеческой глупости, но я привожу только текст претензии, которую я впоследствии подал в арбитраж WebMoney и последующую переписку.

Интернет-магазин http://dumping.com.ua (далее «сайт»), принимающий оплату на кошелёк WMZ113735902197 (указан на их сайте, на странице «Как купить» http://dumping.com.ua/content.php?rub=0&id=1423), не поставил товар Gembird 450W ATX CCC-PSU5-12 по заказу №008627.

Покупка оформлялась 10.11.2009 на товар, доступный к заказу на сайте. После оформления было предложено оплатить заказ при помощи системы WM Merchant. В процессе оплаты произошла ошибка «err: 1 merchant purse () not specified or incorrect». Следуя инструкциям раздела «Как купить», самостоятельно перечислил средства на кошелёк WMZ113735902197 (№ транзакции 299821954, с кошелька Z313188917614, время 10.11.2009 1:16 МСК, сумма 36.81, примечание «Заказ №008627 Малинников П.А. (Gembird 450W ATX CCC-PSU5-12)»).

10.11.2009 10:45 с телефона (+380 66 370 95 85) мне позвонила менеджер магазина с предложением «подойти оплатить заказ». Узнав, что заказ уже оплачен по Вебмани, попыталась отрицать этот факт, мотивируя тем, что «в заказе не указан этот способ оплаты». На информацию о том, что на их сайте при приёме платежа возникает ошибка, отреагировала в духе «у нас всё работает, это вы что-то не то нажали». Затем менеджер сообщила, что такого товара вообще в наличии нет. Я поинтересовался, почему в таком случае, он доступен к заказу на сайте. В конце концов менеджер спросила, устроит ли меня доставка «завтра после 17:00» (11.11.2009). Хотя товар был мне нужен 10-го, я согласился.
Но ни 10, ни 11, ни 12 товар поставлен не был.

Попытки узнать по ICQ 412716241 будет ли доставлен товар по заказу №008627 13.11.2009, остались без ответа.

С момента оплаты товара прошло более 3-х дней (максимальный срок поставки, указанный на сайте). Товар не поставлен, деньги не возвращены, попыток связаться со мной менеджерами не предпринимается, на мой вопрос по ICQ внятного ответа не получено.

О финансовой нечистоплотности (получить деньги и бездействовать) и непрофессионализме персонала говорить лишний раз нет смысла, т.к. надежд на улучшение в этой области нет никаких.

Но неполучение этого товара привело к нарушению мной важных моральных обязательств, что заставило меня оформить эту претензию.

Важные моральные обязательства — это моё обещание Кене, что мультики можно будет смотреть уже сегодня. Ерунда? Кто это может оценить?

В тот же день вечером привезли блок питания. И вокруг претензии началась переписка:

Они:

Лично проверил выполнения вашего заказа, оформили его вы 10 ноября 2009г., а ваш заказ выдан вам был 13 ноября 2009г., о чем свидетельствует расходная накладная подписаная лично вами, т.е. срок выполнения вашего заказа не превысил 3х дней. Так что данная притензия, я считаю, не обоснованная! Впредь просим более не наговаривать на нас, без веского на то основания. С уважением, интернет-магазин «Демпинг»

Я:

Товар был доставлен после написания претензии.

Оплата поступила на ваш кошелёк 10.11.2009 1:16. С начала рабочего дня 10-го деньги были у вас, 10-е число включается в период. С момента, когда деньги стали вам доступны, до момента доставки прошло 4 полных рабочих дня (10, 11, 12, 13). Товар был доставлен на 4-й рабочий день после написания претензии.

А манипуляции в духе 13 – 10 = 3 без учёта времени говорит не только об элементарной неграмотности т.к.

13.11.2009 18:52 – 10.11.2009 1:16 = 3,73 дня

но и о том, что время клиентов для вас не имеет значения.

Они:

вы прекрастно понимаете что есть рабочее время, у нас с 9 до 19, и никаких манипуляций, заказ выполнялся 3 дня, на 4й день его доставили! В работе иногда случаются перебои, не всегда по нашей части (поздно приехала или не доехала машина курьерской службы или забыли загрузить нашу посылку в машину и т.д.), но это вовсе не означает что мы берем деньги и не выдаем вам товар или не возвращаем ваши средства.

Я:

Да, это не означает, что вы вообще не выдаёте товар. Претензия лишь фиксирует, что он не был выдан в ожидаемый срок.

Так вообще можно сказать, что заказ был выполнен в течение 1-го дня, просто товар доставлен на 4-й.

Выполнение заказа — это и есть доставка товара. Надеюсь, понимание этого поможет вам в будущем избежать такого рода претензий.

Вот такие е-бизнесмены. Но надо отметить, что после этой истории они попытались привести свой сайт в порядок, чтобы товары, которых нет в наличии, нельзя было заказать. Так что будем продолжать тренировки.

Десятки часов правки чужих документов привели меня сначала к необходимости использования стилей, а потом — к широкому использованию макросов. И чудовищность чужих документов перестала быть проблемой. Но привычка смотреть, насколько автор документа «в теме», осталась.

Поэтому не удержался взглянуть на шаблон договора из святилища дизайна и вёрстки — Студии Артемия Лебедева. Без отступов, сделанных пробелами, не обошлось и тут.

Я тоже интересовался, и в личных целях и в служебных. Для себя я присматривал TR-101, чтобы отдать жене или ребёнку и видеть его месторасположение, с него ещё можно позвонить на несколько номеров и отправить сигнал SOS. Мне, правда, сказали, что эта модель снята с производства и продаваться не будет. Зато доступен TR-151, я заказывал его для работы, о нём хочу рассказать подробнее, т.к. лично ковырялся с ним.

Этот прибор с последней прошивкой на тот момент (осень 2008 года, точно номер прошивки не помню, но была самая свежая) вроде бы работал, снимал и отправлял координаты по GPRS на выбранный сервер, где уже можно было при помощи гугловых карт смотреть его расположение на местности. Я настроил его, потестировал, покатавшись с ним вокруг своего района и передал для дальнейшей обкатки специально обученному водителю грузовика. Фирма, в которой я работаю, занимается доставкой товара и мы планировали строить GPS контроль транспорта на базе TR-151.

Очень быстро выяснилось, что трекер отсылает координаты в течение 10—15 минут, а потом уходит в астрал. Технически это выражается в том, что он вроде бы по-честному сигналит синей лампочкой о том, что потерял GPRS соединение и восстановить его не может. Когда мы связываемся с водителем, он клянётся, что «всё мигает, всё в порядке» и мы понимаем, что разница между «быстро мигает», «медленно мигает» «сколько лампочек мигают» и т.д. настолько эфемерна, что говорить о ней с водителями грузовиков, когда они на маршруте — бесполезно. Нет, если его выключить-включить, он соединится, начнёт отправлять координаты… опять на 10 минут.

Т.е. с такой диагностикой проблем на базу для промышленного решения трекер не тянет. Так, разве, поиграться. Я уже не говорю о том, чтобы строить на нём систему безопасности своих близких. Так он и лежит у меня в столе пока. Правда, есть уже новая прошивка, нужно её попробовать, может быть, что-то изменилось. Кроме того, добавилась возможность при пропадании связи писать координаты в буфер из 200 точек, но что такое 200 точек? Несерьёзно всё это.

Теперь, когда вы знаете предысторию, можете понять мои чувства, когда я вижу новость (http://www.globalsat.ru/news/102.html) о том, что, трекер TR-101/102 претерпел программно-аппаратную доработку в связи с «неустойчивой работой по GPRS-каналу», что было связано с «устаревшим» оборудованием сотовых операторов во многих регионах нашей страны.

В связи с ростом интереса к теме GPS-мониторинга в России было решено доработать под наши условия популярный во всем мире прибор. Результатом совместной работы тайваньских и российских специалистов, анализа собранных замечаний и пожеланий, тщательных тестирований стало фактически второе рождение «сто второго».

В аппаратной части была заменена микросхема контроллера GSM-модема. В комплексе с программными изменениями в прошивке это позволило добиться устойчивой работы трекера и в нашей стране.

«В связи с ростом интереса к теме GPS-мониторинга» — как вам, а? В связи с ростом интереса решили доработать, чтобы оно вообще работало. А те, кто раньше купил? Те в пролёте? Ситуация интересная — вроде бы формально старые девайсы работают, а если что — сигнализируют, не могу, мол, поднять ногУ. Хотите — переходите на новый аппарат. Но на самом деле старые трекеры неспособны по-настоящему, безотказно выполнять свои функции в наших условиях, что подтверждается фактом аппаратной доработки. И при продаже на этом внимание, конечно, не заострялось.

Нормальная контора должна была бы отозвать ранее проданные девайсы и заменить на новые. Но что-то мне подсказывает, что мы такого не только не увидим, но и услышим кучу умных аргументов, что типа, сами дураки, это закономерное развитие продуктов и забота о клиентах. Ну а всякие болезни роста не в счёт, скажите спасибо, что мы вообще есть.

Что ж, может, это всё так. Но для личных целей я пока покупать трекер подожду, Кеня пойдёт в школу ещё через 4 года. А в качестве корпоративного решения по GPS контролю транспорта на нашей фирме трекеры от ГлобалСат тоже теперь вряд ли приживутся, потому что мы и сами с усами и можем делать софт, который работает действительно в боевых условиях, и месяцами без перезагрузок.

Ну наконец-то! Дождались, слава богу.

«Очереди в отделениях — это признак отсутствия банковской грамотности» — говорит нам флешовый дядя. Нам, которые уже 5 лет ждут, когда банки доползут до интернета.

«Программам не нужно спать» —открывает америку всё тот же дядя, явно заимствуя эту фразу из презентейшена той айтишной конторы, которая впендюрила банку программное решение.

А в чём отличие от других? Можно не только смотреть баланс, но и проводить платежи! Ух ты! Ничего себе! Круто! Это реальное отличие, ни у кого такого нет!

Ещё одно отличие — практически все операции проводятся онлайн. У других, видимо, все без исключения операции так проводятся.

Ладно, это презентейшн, но вообще молодцы, это очень хорошая тенденция. Кто из банков первый поймёт, что с инетом нужно интегрироваться, тот и будет на коне. Кстати, Альфа-банк еще и опрос недавно устраивал, типа как насчёт оплаты кредита в вебманях, тоже, может, что-то выгорит.

Вот Приват например: банк не разбери поймёшь какой – ни депозитов заманчивых, ни кредитов… а вот пользуюсь им, счёт у меня именно в Привате, потому что веб-интерфейс появился у них первых. А я что, должен ехать по любому вопросу в банк или к банкомату спускаться, чтобы баланс посмотреть? Кредит заплатить в другие банки — мне что, с работы надо отпрашиваться? Коммунальные платежи, скайп, пополнение телефонов… ладно, хватит, а то какая-то реклама Привата получается, а там такой же бордель, как и везде, всё криво, как в любой местечковой конторе.

Расплачивался, например, я в магазине карточкой — приходит смс «у вас на остатке х UAH». х — сумма в долларах, а UAH дописано, потому что покупка в гривнах была. А они взяли и к остатку эту валюту применили. Ладно, я-то понял, что у кого-то руки кривые, или у магазинного программера или у банковского. А у кого другого бы Кондратий случился — в 9 раз остаток уменьшить. Так это еще не конец истории. В выписке по карточке, где история движения средств логируется, эта сумма еще в 9 раз была уменьшена, опять к долларам привели из тех мнимых гривен. В общем, цирк.

Но, как бы там ни было, пока Приват самый прогрессивный в смысле Интернет-технологий. Если бы он ещё с Webmoney синтегрировался, цены б ему не было.

UPD: А Webmoney начала работать с почтой России.

1. Дружелюбно сообщить: «У нас дёшево»
2. Смерив взглядом, предупредить: «У нас дорого»

Видно, наступает такая тема: Flex.

P.S. Наступила.

Кроме того, нужно делать поправку на то, что на самом деле всё будет даже хуже того, к чему вы постарались подготовиться.